A sede da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul – FCDL-RS, em Porto Alegre, recebeu, na terça-feira (22/03), um grupo de 60 representantes de CDL’s de diversos municípios gaúchos. A CDL Ijuí foi representada pelo presidente, Clóvis Rorato de Jesus e as colaboradoras Simone Nicoletti e Ana Paula Moura da Silva. O treinamento do Programa QCDL visa a implantação de um modelo de gestão da Qualidade, com base nos critérios de excelência da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).

O presidente da FCDL-RS, Vitor Augusto Koch, abriu a capacitação reforçando a importância das Câmaras de Dirigentes Lojistas alinhar seus modelos de gestão e primar pela busca da Qualidade em seus processos e serviços. Para ele, o planejamento estratégico é uma das ferramentas fundamentais nesse processo.

– Hoje, ter metas definidas e controladas e ações estratégicas planejadas e acompanhadas, são fatores importantíssimos para melhorar o atendimento e a fidelização dos clientes das CDLs. Por isso, o QCDL disponibiliza capacitação, instrumentalização, diagnóstico e reconhecimento aos participantes – lembrou Vitor Koch.

O treinamento teve, também, explanações do gestor de projetos da FCDL-RS, Carlos Ávila Filho, falando sobre a nova metodologia do Programa QComércio que será operacionalizada até o final do primeiro semestre deste ano. O superintendente da Federação, Leonardo Neira, por sua vez, afirmou que entidades associativas fortes e qualificadas cumprem, com grande sucesso, a missão de fortalecer o movimento lojista.

O QCDL visa à implantação de um modelo de gestão da Qualidade, com base nos critérios de excelência da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Ele oferta capacitação de 6 horas na sede da FCDL-RS, software online de planejamento estratégico e gerenciamento de projetos, processos e indicadores, suporte online para os participantes do programa, diagnóstico à distância e premiação, no final do ano, às entidades com melhor desempenho ao final de cada ciclo.

O Programa QCDL espera alcançar resultados como o aumento do nível de conhecimento dos executivos e seus colaboradores em ferramentas de gestão estratégica (PDCA) e da qualidade (MEG), a melhoria do desempenho quanto aos resultados, inclusive financeiros, das CDLs, a partir de um controle maior sobre seus processos e indicadores, e, ainda, a prestação de um atendimento cada vez mais qualificado, garantindo a fidelização dos clientes.

No encontro também estiveram presentes dirigentes lojistas de Antônio Prado, Caçapava do Sul, Brochier, Carazinho, Erechim, Estância Velha, Ivoti, Farroupilha, Flores da Cunha, Igrejinha, Três Coroas, Nova Prata, Parobé, Santa Cruz do Sul, São Borja, São Leopoldo, São Marcos, São Sebastião do Caí, Torres, Vacaria, Itaqui e Arvorezinha.